Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Hos Veloura ønsker vi at både du og kjæledyret ditt skal være fornøyde med kjøpet.

30 dagers returrett

Du har 30 dagers returrett fra dagen du mottar varen.

For at en retur skal godkjennes må produktet:
• være ubrukt eller kun testet i begrenset grad
• være rent og uten skader
• returneres i original emballasje dersom dette er mulig

Produkter som ikke kan returneres

Vi kan dessverre ikke godta retur av:
• produkter som er skadet på grunn av feil bruk
• spesialbestilte varer
• produkter som av hygieniske årsaker ikke kan selges videre

Tilbakebetaling

Når returen er mottatt og kontrollert, tilbakebetaler vi kjøpesummen til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Behandlingstiden er normalt 5–10 virkedager.

Fraktkostnader refunderes ikke med mindre varen er defekt eller vi har sendt feil vare.

Defekte eller feil varer

Hvis du mottar en skadet eller feil vare, kontakt oss innen 7 dager etter mottak på support@velourabed.com med bilder av produktet.

Vi sender kostnadsfri erstatning eller tilbyr full refusjon dersom feilen skyldes oss.